2017年12月28日，长沙市12345市民服务热线2017年度业务培训在美雅斯酒店举行，开福区热线办负责人张端华率热线办6位专干和区电子政务中心“市长信箱”工单专干参加了此次培训。
   会上，长沙市热线处处长廖勤就2017年热线工作作了点评，他指出，2017年全市热线工作在全国省会城市中取得好成绩，希望热线战线的工作人员戒骄戒躁，努力前行，创造更加辉煌的2018，同时，就2018年的工作重点作了简洁阐述。湖南省社科院研究员郭丹教授就如何应对网络集群事件及政府应对策略作了培训，下午，长沙理工大学的杨浪平教授就如何保持一颗阳光心态，更好地投身工作上了一堂趣味生动的课。